Техническая поддержка

Гарантируем надежную
поддержку и развитие
ваших систем —

Полный спектр услуг для обеспечения стабильной работы бизнес-процессов
  • Непрерывная поддержка пользователей
  • Восстановление систем после сбоев
  • Консультация пользователей
  • Администрирование и обновление
  • Доработка функционал ПО релизу
800
обращений в день
50 000
документов в день
1000+
параметров мониторинга
линии технической поддержки
круглосуточный коллцентр
  • Прием и регистрация обращений
  • Уточнение необходимой информации
  • Первичная диагностика неисправности
  • Решение типовых обращений
  • Маршрутизация и контроль
    исполнения обращений
  • Информирование клиентов
    о ходе исполнения обращений
специалисты-
аналитики
  • Углубленная диагностика проблемы
  • Решение срочных обращений
  • Решение нетиповых обращений
  • Работа со сложными обращениями
  • Консультации экспертов Заказчика
  • Маршрутизация обращений
    на экспертов (3-я линия)
эксперты
ВЫСОКОГО УРОВНЯ
  • Решение критических проблем
  • Сопровождение плановых работ
  • Внесение изменений в исходный код
  • Определение векторов развития
  • Тонкая настройка и оптимизация работы продуктов
  • Изменение конфигурации вычислительной инфраструктуры
КАНАЛЫ ОБРАБОТКИ ОБРАЩЕНИЙ
КОНТАКТЫ
технической поддержки
ПАО “Россети
московский регион”
+ 7 (495) 646-73-17
Внешний номер
support@id-mt.ru
Почта технической поддержки
ОБЩАЯ ЛИНИЯ
+ 7 (495) 646-75-59
Внешний номер
support@id-mt.ru
Почта технической поддержки